reclame

vineri, 14 martie 2014

UPC se revanseaza

Dupa ce m-am trezit acu cateva zile ca trebuie sa platesc ceva ce nu am solicitat, si asupra caruia nu mi-am dat acceptul, UPC se revanseaza si pe langa scuzele de rigoare imi propune ceva in schimbul celor 5 lei facturati in plus. 
Ceea ce vreau sa remarc este faptul ca au un departament special care sta pe net si cauta comentariile negative la adresa lor si apoi prin diverse mijloace incearca sa ia legatura cu persoanele respective pentru a vedea de ce sunt nemultumiti. Nu stiu cate companii fac acest lucru mai ales atunci cand pur si simplu iti versi nemultumirea pe un site care nu le apartine. Am mai intalnit o astfel de atitudine si la un magazin online IT&C in trecut cand le-am scris un review negativ la unul din produsele comercializate, si apoi m-au contactat sa vada de ce sunt nemultumit de acel produs si daca as putea sa sterg comentariul negativ.
Pentru ca sunt un client vechi si nu am intampinat probleme majore in functionarea serviciilor pana acum, trec peste acest lucru si sper ca in viitor sa nu mai am ceva de comentat asupra lor.

miercuri, 12 martie 2014

UPC Romania - te fura fara sa clipesti

Cine credea ca am murit, puteti afla ca inca traiesc si azi vreau sa va spun cum incearca UPC Romania sa mai scoata un ban gramada de pe urma abonatilor.
Dupa ce am facut sapaturi am aflat ca UPC Romania a oferit in luna februarie 2014 clientilor sai de net o optiune de extra viteza in mod gratuit. Nu stiu cati dintre clienti au stiut de acest lucru, dar multi dintre ei au aflat abia la emitere facturilor pe luna martie ca au de platit in plus 5 lei fata de cat plateau inainte. Asta datorita faptului ca acea optiune de extra viteza internet a ramas activa si fie ca acel client isi dorea sau nu a fost facturat cu acea suma.
In centrele de relatii cu clientii, angajatii UPC dau din umeri si nu pot face decat sa-ti scoata optiunea respectiva din abonament dar tu urmand sa platesti acel lucru bagat pe gat daca ti-a fost facturat. Mai departe te indruma sa suni la numarul lor de relatii cu clientii si sa te certi prin telefon. Cum e posibil ca o mare companie sa se preteze la un astfel de furt pe fata, fara a cere acceptul clientului. Daca au prea multi abonati sa ne spuna si mutam la concurenta.
Aveam o parere mai buna despre UPC dar se pare ca si lor ca si altora din tara asta le sta mintea la cum sa mai fure un ban in plus de la oamenii care le platesc serviciile.